Envío y Devoluciones

Envíos

La mayoría de nuestras joyas se hacen a mano y se crean bajo pedido, por eso te pedimos que revises bien las medidas, tallas, iniciales y colores antes de finalizar tu compra.

Costes y plazos de envío

España (península)

  • Envío estándar por Correos Premium certificado (3 a 7 días laborables): GRATIS.
  • Envío exprés por MRW (24/48 h laborables): 9,50 €. GRATIS en pedidos de más de 60 €.

Canarias, Ceuta y Melilla

  • Pedidos de menos de 45 €: 5,50 €.
  • Pedidos de más de 45 €: GRATIS.
  • Plazo de entrega: de 6 a 15 días laborables, por Correos certificado. Para estos envíos necesitamos tu DNI.

Unión Europea

  • Tarifas según la zona: consúltanos antes de comprar.

Preparación del pedido

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 24 horas, excepto en los productos personalizados, que es de 5 a 10 días. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se preparan a partir del primer día laborable. Una vez preparado, lo enviamos.

Preparamos cada pedido con muchísimo cariño y lo protegemos con papel de burbujas o en caja para evitar golpes. Si aun así te llega en mal estado, escríbenos a info@lamineriaartesana.net y lo solucionamos.

Importante: en épocas de mucho volumen (Día de la Madre, Black Friday y Navidad) las empresas de mensajería pueden sufrir algún retraso. Si tu pedido no llega en un tiempo razonable, escríbenos por email.

Para los envíos exprés nacionales trabajamos con MRW. Los envíos internacionales se realizan con otras compañías de transporte.

Devoluciones y cambios

Queremos que estés feliz con tu joya. Por eso tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, sin necesidad de darnos ninguna explicación. (La ley establece 14 días; nosotras lo ampliamos a 30.)

🎄 Compras de Navidad: las compras realizadas entre el 25 de noviembre y el 6 de enero se pueden devolver hasta el 1 de febrero, porque sabemos que muchas son regalos.

Cómo hacer una devolución o un cambio

  1. Escríbenos a info@lamineriaartesana.net indicando tu número de pedido y si quieres un cambio (de talla o de producto) o el reembolso. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en nuestras Condiciones Generales de Contratación, aunque no es obligatorio.
  2. En un máximo de 24 horas (laborables) te contestaremos y te explicaremos cómo enviarnos la joya.
  3. Envía la joya bien protegida y, si es posible, en su sobre o caja original.

También puedes llamarnos al 608 10 95 97 para agilizar el proceso.

¿Quién paga los gastos de envío?

  • Si simplemente no te gusta y quieres el reembolso: el envío de vuelta hasta nuestro taller corre de tu cuenta.
  • Si el producto tiene un defecto o nos hemos equivocado nosotras: nos hacemos cargo de todos los gastos. Pasaremos a recogerlo por la dirección que nos indiques.
  • Si te equivocaste de talla (pulsera o anillo) y quieres la talla correcta: nos repartimos los gastos. Tú pagas el envío de vuelta a nuestro taller y nosotras el envío de la nueva talla.
  • Si la talla que recibiste es incorrecta por un error nuestro: te enviamos la talla correcta lo antes posible y pagamos todos los gastos.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que quieres devolver la joya. Podemos esperar a recibirla (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. Lo haremos por el mismo método de pago que usaste en la compra.

Si elegiste un envío exprés de pago, solo se reembolsa el coste del envío estándar (que es gratuito).

Estado de la joya

Te pedimos que nos devuelvas la joya sin usar y en buen estado. Si al recibirla vemos que ha sufrido daños o desgaste por un uso más allá del necesario para probarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Productos personalizados

No se pueden devolver los productos personalizados o hechos según tus indicaciones (por ejemplo, con iniciales o un diseño a medida), salvo que tengan un defecto de fabricación.

Garantía

Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste natural de los baños y materiales por el uso: su duración depende del cuidado y del pH de cada piel. Tampoco cubre los daños por golpes, agua, perfumes, cremas o productos químicos. Más información en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Si tu joya tiene cualquier problema, escríbenos con tu número de pedido y una foto y lo miramos juntas. 🤍